KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA BMT AS-SALAM DEMAK”

Nurul Handayani, Rizki (2017) KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA BMT AS-SALAM DEMAK”. Undergraduate thesis, STAIN Kudus.

[img] Text
01. COVER.pdf

Download (1MB)
[img] Text
02. ABSTRAK.pdf

Download (924kB)
[img] Text
03. DAFTAR ISI.pdf

Download (862kB)
[img] Text
04. BAB I.pdf

Download (1MB)
[img] Text
05. BAB II.pdf

Download (1MB)
[img] Text
06. BAB III.pdf

Download (1MB)
[img] Text
07. BAB IV.pdf

Download (1MB)
[img] Text
08. BAB V.pdf

Download (952kB)
[img] Text
09. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (1MB)

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan BMT As-Salam dalam meningkatkan kepuasan anggota BMT As-Salam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif, dengan jenis penelitian lapangan (field research). Penelitian lapangan adalah melakukan penelitian di lapangan untuk memperoleh data atau informasi secara langsung dengan mendatangi responden. Sumber data yang digunakan data primer dan sekunder dan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa anggota sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak karyawan BMT As-Salam. Hal ini terbukti dari hasil wawancara dengan yang diperoleh penulis dari beberapa informan. Dari lima aspek pelayanan yang diberikan tersebut anggota sudah menyatakan puas terhadap tiga aspek dari lima aspek pelayanan yang diberikan oleh karyawan BMT As-Salam Demak. Tiga aspek yang sudah memberikan kepuasan meliputi aspek keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), dan empati (empathy). Sedangkan aspek pelayanan yang belum bisa memberikan kepuasan yaitu aspek bukti fisik (tangible) dan aspek jaminan (anssurance). Walaupun ada beberapa aspek yang belum bisa memberikan kepuasan akan tetapi secara keseluruhan tertutup oleh nilai puas yang lebih dominan menurut para informan yang ada.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Anggota.
Subjects: Sosial > Masalah dan Pelayan Sosial
Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis
Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis > Manajemen
Divisions: Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam > Prodi Ekonomi Syariah
Depositing User: Perpustakaan STAIN Kudus
Date Deposited: 23 Jul 2017 02:49
Last Modified: 23 Jul 2017 02:49
URI: http://eprints.stainkudus.ac.id/id/eprint/1650

Actions (login required)

View Item View Item