PENGARUH KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, BUKTI FISIK, DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TOUR AND TRAVEL ARWANIYYAH

Mualifah, Nor (2017) PENGARUH KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, BUKTI FISIK, DAN EMPATI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA TOUR AND TRAVEL ARWANIYYAH. Undergraduate thesis, STAIN Kudus.

[img] Text
1. Cover.pdf

Download (105kB)
[img] Text
2. Abstraksi.pdf

Download (46kB)
[img] Text
3. Daftar Isi.pdf

Download (54kB)
[img] Text
4. BAB I.pdf

Download (161kB)
[img] Text
5. BAB II.pdf

Download (307kB)
[img] Text
6. BAB III.pdf

Download (127kB)
[img] Text
7. BAB IV.pdf

Download (276kB)
[img] Text
8. BAB V.pdf

Download (52kB)
[img] Text
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (74kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris kehandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, dan empati terhadap kepuasan pengguna Jasa Tour and Travel Arwaniyyah. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research), yaitu penelitian yang dilakukan dengan tujuan mempelajari secara intensif latar belakang, status terakhir, dan interaksi lingkungan yang terjadi pada suatu satuan sosial seperti individu, dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Jumlah sampel penelitian adalah 60 responden. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran angket, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pengguna pada Jasa Tour and Travel Arwaniyyah, berdasarkan nilai demikian thitung lebih besar dari pada ttabel (2,385>2,00488). Terdapat pengaruh yang signifikan antara daya tanggap terhadap kepuasan pengguna pada Jasa Tour and Travel Arwaniyyah, berdasarkan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (1,977>2,00488). Terdapat pengaruh yang signifikan antara jaminan terhadap kepuasan pengguna pada Jasa Tour and Travel Arwaniyyah, berdasarkan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (2,723>2,00488). Terdapat pengaruh yang signifikan antara bukti fisik terhadap kepuasan pengguna pada Jasa Tour and Travel Arwaniyyah, berdasarkan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (2,723>2,00488). Terdapat pengaruh yang signifikan antara empati terhadap kepuasan pengguna pada Jasa Tour and Travel Arwaniyyah, berdasarkan nilai thitung lebih besar dari pada ttabel (2,973>2,00488). Terdapat pengaruh kehandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan pengguna pada Jasa Tour and Travel Arwaniyyah, berdasarkan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (8,996>2,37).

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kehandalan; Daya Tanggap; Jaminan; Bukti Fisik; Empati Dan Kepuasan Pengguna
Subjects: Ilmu Terapan/Teknologi > Bisnis
Divisions: Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam > Prodi Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User: Perpustakaan STAIN Kudus
Date Deposited: 06 Oct 2017 08:14
Last Modified: 06 Oct 2017 08:14
URI: http://eprints.stainkudus.ac.id/id/eprint/1795

Actions (login required)

View Item View Item