ANALISIS KUALITAS PERILAKU PELAYANAN DALAM MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN

Fadlilah, Kamilia (2017) ANALISIS KUALITAS PERILAKU PELAYANAN DALAM MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN. Undergraduate thesis, STAIN Kudus.

[img] Text
FILE 1 COVER.compressed.pdf

Download (229kB)
[img] Text
FILE 2 ABSTRAK.compressed.pdf

Download (62kB)
[img] Text
FILE 3 DAFTAR ISI.compressed.pdf

Download (65kB)
[img] Text
FILE 4 BAB I.compressed.pdf

Download (102kB)
[img] Text
FILE 5 BAB II.compressed.pdf

Download (438kB)
[img] Text
FILE 6 BAB III.compressed.pdf

Download (105kB)
[img] Text
FILE 7 BAB IV.compressed.pdf

Download (172kB)
[img] Text
FILE 8 BAB V.compressed.pdf

Download (78kB)
[img] Text
FILE 9 DAFTAR PUSTAKA.compressed.pdf

Download (112kB)

Abstract

Analisis mengenai kualitas perilaku pelayanan dalam mempengaruhi minat beli konsumen yang dilaksanakan dengan penelitian kualtatif bertujuan untuk mengetahui kualitas perilaku pelayanan dalam meningkatkan minat beli konsumen di Toko Pesona Hijab Kudus dan menganalisa faktor yang mendukung dan menghambat dalam memberikan kualitas perilaku pelayanan dalam meningkatkan minat beli konsumen di TokoPesona Hijab Kudus. Hasil penelitian yang telah dilaksanakan yaitu: 1. Pesona Hijab Kudus memiliki 2 (dua) standar pelayanan yang meliputi pelayanan jual-beli dan pelayanan pembayaran. Standar Pelayanan pembayaran di Pesona Hijab Kudus terbagi menjadi 2 (dua), yaitu pelayanan untuk pembayaran dan pelayanan member card; 2. Pelayanan yang digunakan pada analisis yang dilaksanakan meliputi tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance; 3. Kesenjangan harapan (gap) terjadi paling besar pada jasa reability dan empathy, dimana pada kedua tersebut beberapa konsumen merasa kecewa atas pelayanan yang di berikan oleh karyawan Toko Pesona Hijab Kudus sehingga menimbulkan persepsi yang kurang baik dari konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: perilaku pelayanan
Subjects: Sosial > Ilmu Ekonomi
Divisions: Jurusan Syariah dan Ekonomi Islam > Prodi Ekonomi Syariah
Depositing User: Perpustakaan STAIN Kudus
Date Deposited: 30 Apr 2018 01:41
Last Modified: 30 Apr 2018 01:41
URI: http://eprints.stainkudus.ac.id/id/eprint/2102

Actions (login required)

View Item View Item